Politique d'expédition

Zones de livraison
Nos articles de décoration en pierre (lampes, bougeoirs, tables d'appoint, articles de toilette, etc.) sont expédiés vers :
  • Principales régions : États-Unis, Canada, Australie, Japon
  • Europe : Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Italie, Suède, Autriche, Espagne
  • Autres régions : Nouvelle-Zélande, Singapour, Malaisie (d’autres régions seront bientôt disponibles)
⚠️ Remarques importantes :
  1. En raison de restrictions logistiques et liées à la situation internationale, nous n'effectuons actuellement aucune livraison vers l'Ukraine, l'Iran, la Corée du Nord, etc. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
  1. Les régions éloignées (Islande, Norvège, Chypre, Finlande) connaissent des délais de livraison plus longs, mais bénéficient tout de même de la livraison gratuite.
Politique de livraison gratuite
✅ Livraison gratuite dans le monde entier : Tous les produits (standards et personnalisés) bénéficient de la livraison gratuite. Le prix de la commande comprend la logistique, l’emballage et le dédouanement – ​​aucun frais caché.
✅ Aucune taxe supplémentaire : le prix de la commande inclut tous les droits de douane, la TVA et les frais d’importation. Vous n’avez aucun frais supplémentaire à payer.
Pour toute question relative à la livraison, veuillez contacter : support@xingstone.com
Processus d'expédition (jours ouvrables uniquement)
Délai de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition (y compris le dédouanement)
Préparation des commandes
  1. Confirmation de commande envoyée dans les 24 heures suivant la passation.
  1. Vérification des stocks/personnalisations :
  • Produits courants : Vérifier la disponibilité (notification par e-mail en cas de rupture de stock inattendue).
  • Produits personnalisés : Veuillez confirmer la taille, le matériau et les détails de fabrication (aucune modification ne sera possible après confirmation).
  1. Vérification de l'adresse : Adresse complète (numéro de rue, code postal, téléphone) requise – des retards peuvent survenir si l'adresse est incomplète.
  1. Emballage professionnel : Coton perlé + carton épais + cadre en bois massif + film résistant à l'humidité (pour les produits en pierre fragiles).
  1. Avis d'expédition : Numéro de suivi et lien de suivi envoyés par e-mail une fois l'article expédié.
Délai de traitement (à titre indicatif, sera réduit ultérieurement)
  • Produits en stock : 3 à 10 jours ouvrables
  • Produits personnalisés :
  • Personnalisation standard : 10 à 20 jours ouvrables
  • Personnalisation complexe : 20 à 45 jours ouvrables
Méthodes d'expédition
1. Livraison standard gratuite (La plupart des régions et les produits de taille standard)
  • Transporteurs : DHL/DPD/FEDEX + lignes locales dédiées (sélectionnées automatiquement en fonction de la destination)
  • Délai de livraison (douanes comprises) :
  • Europe centrale : 5 à 15 jours ouvrables
  • États-Unis/Canada/Australie/Japon : 10 à 25 jours ouvrables
  • Nouvelle-Zélande/Singapour/Malaisie : 12 à 30 jours ouvrables
  • Produits concernés : ≤ 60 kg, ≤ 150 cm de longueur latérale maximale
2. Produits de grande taille (grandes tables d'appoint, lampadaires, coiffeuses sur mesure, etc.)
  • Transporteur : Fret maritime + livraison locale
  • Délai de livraison (douanes + transport maritime + livraison inclus) : 3 à 8 semaines
  • Emballage renforcé : Cadre entièrement en bois massif + traitement anti-humidité et anti-choc
3. Expédition en zone éloignée
  • Transporteur : UPS/DHL Express
  • Délai de livraison (douanes incluses) : 8 à 20 jours ouvrables
  • Produits concernés : Tous les produits en pierre (livraison gratuite)
⚠️ Remarque : Les délais de livraison sont estimés. Des facteurs tels que les périodes de forte affluence et l’efficacité des services douaniers peuvent entraîner des retards. Nous optimiserons les délais à mesure que nous élargirons notre réseau de partenaires logistiques.
Remarques sur les délais de livraison
  1. Délais de livraison estimés uniquement – ​​sujets au suivi logistique réel.
  1. La disponibilité des produits est mise à jour en temps réel, mais peut varier. En cas de rupture de stock, veuillez nous en informer dans les 24 heures : vous aurez alors la possibilité d’échanger votre article, d’attendre le réapprovisionnement ou d’obtenir un remboursement intégral.
  1. Le délai de livraison des produits personnalisés commence après confirmation des détails. Les modifications sont autorisées dans les 24 heures suivant la confirmation.
  1. Évitez de programmer l'installation avant que le produit n'ait été reçu et vérifié intact.
Protection contre les dommages pour les produits en pierre
  1. Inspection à réception : Prendre des photos/vidéos claires du produit endommagé, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition si celle-ci est brisée.
  1. Date limite de réclamation : Veuillez soumettre les preuves à support@xingstone.com dans les 48 heures suivant la réception (aucune réclamation ne sera acceptée après cette date limite).
  1. Solutions :
  • Produits courants : Remplacement gratuit ou remboursement intégral.
  • Produits personnalisés : personnalisation et livraison gratuites, ou remboursement partiel (négocié en fonction des dommages).
FAQ
1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
  • Produits standards : 8 à 35 jours ouvrables (3 à 10 jours de traitement + 5 à 25 jours de livraison)
  • Produits personnalisés : 15 à 70 jours ouvrables (10 à 45 jours de traitement + 5 à 25 jours de livraison ; 3 à 8 semaines pour les articles volumineux)
  • Zones éloignées : 11 à 30 jours ouvrables (3 à 10 jours de traitement + 8 à 20 jours de livraison)
2. Comment suivre ma commande ?
  • Numéro de suivi et lien envoyés par e-mail après l'expédition.
3. Puis-je retourner des produits personnalisés ?
  • Aucun retour n'est accepté pour les problèmes autres que les problèmes de qualité (en raison du caractère unique de la personnalisation).
  • Problèmes de qualité (défauts de matériaux, erreurs de fabrication) : personnalisation gratuite ou remboursement intégral sur présentation de preuves.
4. Les articles volumineux seront-ils livrés à ma porte ?
  • Livraison à domicile disponible (dans certaines zones reculées ou dans les immeubles sans ascenseur, la livraison peut se limiter à l'entrée du bâtiment).
  • Service optionnel de « livraison et installation » : veuillez noter lors du paiement que les frais sont négociés avec les installateurs locaux.