FAQS

Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.

Combien de temps prend la livraison ?

Notez que ce texte est un exemple de réponse que vous pourriez ajouter pour répondre à une question pertinente.

Conseil : Renforcez la confiance en étant clair, informatif et transparent avec vos clients.

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Combien coûtent les frais de port ? Où livrez-vous ?

Nous offrons la livraison GRATUITE dans plus de 20 pays à travers le monde. Si vous pouvez saisir votre adresse lors du paiement, nous pouvons vous livrer ! Nous veillerons également à vous envoyer le type de prise adapté à votre pays.

Pouvez-vous m'en dire plus sur votre processus d'expédition ?

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel dès que votre colis sera expédié. Veuillez suivre votre commande sur notre page de suivi.

Vais-je payer des droits de douane ?

Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas de frais de douane à payer. Cependant, ces frais sont indépendants de notre volonté et dépendent des autorités locales. Si votre commande est soumise à des frais de douane, il vous incombera de les régler.

6. What payment methods do you accept?

Accepted payment methods are PayPal, Visa, Mastercard, Discover, American-Express, Diners Club,  JCB, Elo, Cartes Bancaires, UnionPay, Visa Electron,Shop Pay, GPay and Apple Pay. You can choose the most convenient payment method to complete the payment during the settlement process.

7. What is your warranty policy?

All stone products come with a 1-year warranty from the delivery date, covering manufacturing defects (e.g., uneven polishing, material flaws). The warranty does not include:

Damage from misuse, accidents, or improper installation.

Natural wear, color changes, or texture variations (unique to natural stone).

For warranty claims, contact us with your order number and defect photos.

8. Why do stone products have slight color/texture differences?

Natural stone (marble, travertine, etc.) has unique veining, speckles, and color variations—this is not a defect, but a sign of authenticity! We do our best to display product images accurately, but monitor settings and natural stone characteristics may cause minor differences. Custom orders include a 3D preview to confirm details before production.

9. How long does it take to receive a custom order?

Custom product delivery time = Customization Time + Shipping Time:

  • Customization: 10-45 business days (standard customization: 10-20 days; complex designs: 20-45 days).
  • Shipping: 5-25 business days (core Europe: 5-15 days; US/Canada: 10-25 days).
    We’ll notify you of any delays due to production or logistics.