politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles et le respect de votre vie privée sont notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur afin de protéger vos données et de vous garantir une expérience de navigation et d'achat optimale. La présente Politique de confidentialité explique en détail comment vos données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées lorsque vous consultez, naviguez ou effectuez un achat sur xingstone.com (le « Site »).

1. Informations personnelles que nous recueillons

Nous collectons deux catégories d'informations personnelles pour fournir et améliorer nos services : les informations relatives à l'appareil (collectées automatiquement) et les informations relatives à la commande (fournies par vous).

1.1 Informations sur l'appareil

Lorsque vous accédez au Site ou que vous le consultez, nous recueillons automatiquement des informations concernant votre appareil et votre activité de navigation afin d'optimiser notre service. Cela comprend :
  • Détails de l'appareil : type/version du navigateur Web, système d'exploitation, modèle de l'appareil et identifiants uniques de l'appareil.
  • Données d'utilisation : adresse IP, fuseau horaire, pages consultées (par exemple, pages de produits en pierre, catégories), sources de référence (sites Web ou termes de recherche qui vous ont conduit au Site) et données d'interaction (par exemple, clics, comportement de défilement, temps passé sur les pages).
  • Cookies et technologies similaires :
    • « Cookies » : petits fichiers de données stockés sur votre appareil permettant de reconnaître votre navigateur, de mémoriser vos préférences et d’améliorer le fonctionnement du site. Vous pouvez désactiver les cookies non essentiels dans les paramètres de votre navigateur (plus d’informations sur http://www.allaboutcookies.org ).
    • « Fichiers journaux » : Suivi de l'activité du site, notamment l'adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les pages de provenance/de sortie et les horodatages.
    • « Balises Web/pixels » : Étiquettes électroniques qui enregistrent le comportement de navigation afin d'analyser les performances du site et l'efficacité du marketing.

1.2 Informations sur la commande

Lorsque vous passez ou tentez de passer une commande via le Site, nous recueillons les informations que vous fournissez volontairement afin de traiter votre achat :
  • Coordonnées : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Informations de livraison/facturation : Adresse de livraison (rue, ville, code postal, pays), adresse de facturation (si différente).
  • Informations de paiement : détails de la carte de crédit, informations du compte PayPal (ou autres moyens de paiement).
Toutes les données relatives aux paiements sont cryptées via la technologie SSL (Secure Sockets Layer) afin de garantir une transmission sécurisée ; nous ne stockons jamais d’informations de paiement sensibles (par exemple, les numéros complets de carte de crédit) sur nos serveurs.

2. Objectif de la collecte des renseignements personnels

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels uniquement à des fins commerciales légitimes, et nous ne vendons, ne louons ni ne partageons jamais vos renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Nos principaux objectifs sont les suivants :

2.1 Exécuter et gérer les commandes

  • Votre paiement sera traité en toute sécurité et votre commande sera confirmée.
  • Organiser l'expédition internationale (conformément à notre politique d'expédition) et fournir des mises à jour sur les commandes (par exemple, confirmation d'expédition, informations de suivi).
  • Envoyer les factures, les reçus et les suivis après-vente (par exemple, confirmation de livraison, assistance après-vente).

2.2 Communiquer avec vous

  • Répondre à vos demandes de renseignements, questions ou requêtes d'assistance (par exemple, détails de personnalisation, retards de livraison, retours).
  • Veuillez nous communiquer les mises à jour importantes concernant votre commande ou nos services (par exemple, les modifications des délais de livraison ou la disponibilité des produits).

2.3 Se protéger contre les risques et la fraude

  • Contrôler les commandes pour prévenir les transactions frauduleuses (par exemple, vérifier la cohérence de l'adresse IP, recouper les informations de facturation/livraison).
  • Protéger notre entreprise et nos utilisateurs contre tout accès non autorisé, toute utilisation abusive ou toute activité illégale.

2.4 Améliorer et optimiser le site

  • Analyser le comportement de navigation et d'achat pour comprendre les préférences des utilisateurs (par exemple, les produits en pierre populaires, les habitudes de navigation).
  • Optimiser les performances, le design et l'expérience utilisateur du site (par exemple, corriger les liens brisés, améliorer la vitesse de chargement des pages).
  • Évaluer l'efficacité des campagnes marketing (par exemple, quels canaux génèrent un trafic pertinent) afin d'affiner nos promotions.

2.5 Communications marketing facultatives

  • Si vous y consentez explicitement (par exemple, en vous abonnant à notre newsletter), nous pourrons vous envoyer des informations sur nos nouveaux produits en pierre, des offres exclusives ou des mises à jour ; vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien « se désabonner » figurant dans nos e-mails.

3. Ne pas suivre

Veuillez noter que notre site ne modifie pas ses pratiques de collecte ou d'utilisation des données en fonction des signaux « Ne pas me suivre » (DNT) de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent d'activer l'option DNT pour indiquer que vous ne souhaitez pas que votre activité de navigation soit suivie, mais nous ne répondons pas actuellement à ces signaux.

4. Vos droits concernant les informations personnelles

Vous disposez des droits suivants concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, conformément aux normes internationales de protection de la vie privée :
  • Accès : Demandez une copie des renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
  • Correction/Mise à jour : Demander la correction d'informations inexactes ou obsolètes (par exemple, une adresse de livraison modifiée).
  • Suppression : Demandez la suppression de vos informations personnelles (sous réserve des obligations légales ou commerciales de conservation, telles que les documents fiscaux ou l'historique des commandes nécessaires en cas de litige).
  • Désinscription : Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment.
Pour exercer ces droits, veuillez envoyer une demande détaillée à support@xingstone.com en indiquant vos nom et prénom, votre adresse courriel et votre numéro de commande (le cas échéant). Afin de garantir la sécurité de vos données, nous pourrions vous demander de vérifier votre identité. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Veuillez noter : nous pouvons conserver certaines informations si la loi l’exige (par exemple, pour le respect des obligations fiscales) ou pour remplir nos obligations commerciales courantes (par exemple, pour résoudre les litiges après achat).

5. Conservation des données

  • Informations relatives à votre commande : Nous conservons vos informations de commande (nom, adresse de livraison, détails de la commande) aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus, ou conformément aux exigences légales. Vous pouvez demander la suppression de ces informations à tout moment (à l’exception des données nécessaires au respect des obligations légales).
  • Informations relatives à l'appareil : Nous conservons les données de navigation (adresse IP, cookies, journaux d'utilisation) pendant une période limitée (généralement 6 mois) afin d'analyser les performances du site et de prévenir la fraude, après quoi elles sont anonymisées ou supprimées.

6. Sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :
  • Cryptage SSL pour toutes les transmissions de données (notamment les informations de paiement).
  • Systèmes de stockage sécurisés à accès restreint (seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles).
  • Des audits de sécurité et des mises à jour régulières permettent de se protéger contre les menaces émergentes.
Bien que nous nous efforcions de maintenir les normes de sécurité les plus élevées, aucune transmission ni aucun stockage de données en ligne n'est sûr à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à traiter rapidement toute faille de sécurité et à vous en informer conformément à la loi.

7. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, aux exigences légales ou aux obligations réglementaires. En cas de modification, la date de « dernière mise à jour » figurant au bas de cette page sera mise à jour.
En continuant à utiliser le Site après la publication de la politique mise à jour, vous acceptez les modifications apportées. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé(e) sur la manière dont nous protégeons vos informations.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des inquiétudes ou des réclamations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
  • Courriel : support@xingstone.com
  • Délai de réponse : 24 heures ouvrables (24 à 48 heures les week-ends et jours fériés)

Dernière mise à jour : [23/11/2025]