Des conditions de facturation claires sont essentielles pour des transactions transfrontalières transparentes (notamment pour les produits en pierre pour la maison personnalisables et expédiés à l'international). Cette politique précise les modalités de paiement, les règles de facturation et le règlement des litiges afin de protéger les droits des deux parties.

1. Modes de paiement acceptés

Nous prenons en charge les méthodes de paiement sécurisées et reconnues mondialement afin de garantir des transactions pratiques et sûres :

• PayPal : une plateforme de paiement tierce sécurisée (vous pouvez payer sans communiquer vos informations de carte bancaire).

Tous les processus de paiement sont conformes aux normes internationales de sécurité des paiements : vos informations de paiement sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

2. Montant de la facturation et transparence

• Prix ​​total de la commande : Le montant final affiché lors du paiement correspond au montant total à payer, incluant :
  
  Prix ​​du produit (produits en pierre standard ou sur mesure).
  Livraison gratuite dans le monde entier (conformément à notre politique d'expédition – aucun frais de livraison supplémentaire).
  Tous les droits de douane, la TVA et les frais d'importation sont inclus (pas de taxes cachées ; le prix affiché lors du paiement est le prix final).
  
  
• Aucun frais caché : nous n’ajouterons jamais de frais imprévus (frais de traitement, suppléments, etc.) après la validation de votre commande. En cas d’ajustement (par exemple, modification du prix d’un produit personnalisé suite à un changement de matériau), nous vous en informerons par écrit avant la facturation.

3. Calendrier de facturation

• Produits en stock : Votre moyen de paiement sera débité dès la confirmation de votre commande. La préparation de votre commande (vérification des stocks, emballage professionnel) débutera sous 24 heures.
• Produits en pierre sur mesure : Le paiement intégral est requis à la commande pour lancer la production (les personnalisations impliquent l’approvisionnement en matériaux et l’organisation du travail artisanal). Une fois le paiement effectué, nous confirmerons les détails de votre personnalisation sous 24 heures ouvrables et commencerons la production.

4. Erreurs de prix et droit d'annulation des commandes

• Correction d'erreur de prix : Si le prix d'un produit s'affiche incorrectement en raison d'un dysfonctionnement du système, d'une erreur typographique ou d'une erreur de données du fournisseur (par exemple, une erreur de virgule ou une incohérence de devise), nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de vous en informer rapidement. Vous pourrez alors choisir de repasser commande au prix correct ou d'obtenir un remboursement intégral (nous déclinons toute responsabilité en cas de retard occasionné par une telle annulation).
• Annulation de commande après paiement :
  
  Produits courants : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans les 24 heures suivant le paiement (avant l’expédition). Passé ce délai ou une fois la commande expédiée, l’annulation est soumise à notre politique de retour et de remboursement.
  Produits personnalisés : Les annulations sont acceptées uniquement dans les 24 heures suivant le paiement (avant le début de la production). Une fois la production lancée (découpe et gravure des matériaux), l’annulation n’est plus possible (en raison de l’utilisation de matériaux non réutilisables) et aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de défaut de fabrication (conformément à notre politique de garantie).
  
  

5. Sécurité et conformité des paiements

• Toutes les données de paiement (informations de carte de crédit, informations PayPal) sont transmises via un cryptage SSL (Secure Sockets Layer) et sont conformes aux exigences PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Nous ne stockons pas d'informations de paiement sensibles (par exemple, les numéros complets de carte de crédit) sur nos serveurs ; tout le traitement des paiements est géré par des plateformes tierces certifiées (Shopify Payments, PayPal).

6. Devises et taux de change

• La devise de paiement est le dollar américain (USD). Si votre mode de paiement utilise une autre devise, le taux de conversion est déterminé par votre banque ou votre plateforme de paiement (PayPal/Visa/Mastercard) au moment de la transaction.
• Nous ne sommes pas responsables des fluctuations des taux de change qui pourraient entraîner de légères différences entre le montant affiché lors du paiement et le montant déduit de votre compte.

7. Traitement des remboursements

• Les remboursements sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement. Les remboursements admissibles (par exemple, annulation de commande dans les délais, produits défectueux) seront effectués selon votre mode de paiement initial.
• Délais de remboursement :
  
  PayPal : 1 à 3 jours ouvrables après traitement.
  Cartes de crédit/débit : 3 à 7 jours ouvrables (variable selon le délai de traitement bancaire).
  
  
• Le montant du remboursement correspond à la totalité du montant que vous avez payé (hors frais de retour, le cas échéant, conformément à notre politique).

8. Litiges de facturation

• Si vous avez des questions concernant une facturation (par exemple, une facturation en double, un montant incorrect), veuillez nous contacter à l'adresse support@xingstone.com dans les 7 jours suivant la transaction, en fournissant votre numéro de commande, votre reçu de paiement et une description détaillée du litige.
• Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous deux jours ouvrables. Veuillez vous abstenir d'engager des procédures de contestation de paiement (par exemple, des rétrofacturations PayPal ou des litiges relatifs à votre carte de crédit) avant de nous contacter ; nous résoudrons rapidement les problèmes légitimes afin d'éviter toute procédure inutile.

9. Modifications des conditions de facturation

Nous pouvons modifier ces conditions afin de les adapter aux changements de notre politique de paiement, aux exigences réglementaires ou aux évolutions de notre activité. Les conditions mises à jour seront publiées sur cette page et votre utilisation continue de nos services vaut acceptation de ces modifications.

Contactez-nous

Pour toute question concernant la facturation, les paiements ou les remboursements : support@xingstone.com

Délai de réponse : 24 heures ouvrables (24 à 48 heures les week-ends et jours fériés)