Versandrichtlinien

Liefergebiete
Unsere Steinmöbel für den Wohnbereich (Lampen, Kerzenhalter, Beistelltische, Toilettenartikel usw.) werden versandt nach:
  • Kernregionen: USA, Kanada, Australien, Japan
  • Europa: Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Niederlande, Belgien, Polen, Italien, Schweden, Österreich, Spanien
  • Weitere Regionen: Neuseeland, Singapur, Malaysia (weitere Regionen folgen in Kürze)
⚠️ Wichtige Hinweise:
  1. Aufgrund logistischer Gegebenheiten und internationaler Lagebeschränkungen liefern wir derzeit nicht in die Ukraine, den Iran, Nordkorea usw. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
  1. In entlegenen Gebieten (Island, Norwegen, Zypern, Finnland) sind die Lieferzeiten länger, der Versand ist aber trotzdem kostenlos.
Richtlinien für kostenlosen Versand
✅ Weltweiter Gratisversand: Alle Produkte (Standard- und Sonderanfertigungen) werden versandkostenfrei geliefert. Der Bestellpreis deckt Logistik, Verpackung und Zollabfertigung ab – keine versteckten Kosten.
✅ Keine zusätzlichen Steuern: Der Bestellpreis beinhaltet alle Zölle, Mehrwertsteuer und Einfuhrgebühren. Es fallen keine weiteren Kosten an.
Bei Fragen zur Lieferung wenden Sie sich bitte an: support@xingstone.com
Versandprozess (nur Werktage)
Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit (einschließlich Zollabfertigung)
Auftragsvorbereitung
  1. Die Auftragsbestätigung wird innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung versandt.
  1. Bestands-/Anpassungsprüfung:
  • Reguläre Produkte: Lagerbestand prüfen (Benachrichtigung per E-Mail, falls ein Artikel unerwartet nicht vorrätig ist).
  • Sonderanfertigungen: Bitte bestätigen Sie Größe, Material und Verarbeitungsdetails (nach der Bestätigung sind keine Änderungen mehr möglich).
  1. Adressprüfung: Vollständige Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Telefonnummer) erforderlich – bei Unvollständigkeit kann es zu Verzögerungen kommen.
  1. Professionelle Verpackung: Perlwatte + dicker Karton + Massivholzrahmen + feuchtigkeitsbeständige Folie (für zerbrechliche Steinprodukte).
  1. Versandbenachrichtigung: Sendungsverfolgungsnummer und Abfragelink werden nach Versand per E-Mail zugesendet.
Bearbeitungszeit (vorläufig, wird später verkürzt)
  • Reguläre Lagerware: 3-10 Werktage
  • Kundenspezifische Produkte:
  • Standardanpassung: 10-20 Werktage
  • Komplexe Anpassungen: 20-45 Werktage
Versandarten
1. Standardversand kostenlos (Die meisten Regionen & Produkte in Standardgröße)
  • Spediteure: DHL/DPD/FEDEX + lokale Direktleitungen (automatische Auswahl anhand des Zielortes)
  • Lieferzeit (einschließlich Zoll):
  • Kerneuropa: 5-15 Werktage
  • USA/Kanada/Australien/Japan: 10-25 Werktage
  • Neuseeland/Singapur/Malaysia: 12-30 Werktage
  • Anwendbare Produkte: ≤ 60 kg, maximale Seitenlänge ≤ 150 cm
2. Großformatige Produkte (Große Beistelltische, Stehlampen, maßgefertigte Waschtische usw.)
  • Transportdienstleister: Seefracht + lokale Zustellung
  • Lieferzeit (inkl. Zollabfertigung, Seefracht und Lieferung): 3-8 Wochen
  • Verbesserte Verpackung: Vollmassiver Holzrahmen + feuchtigkeits- und stoßfeste Behandlung
3. Versand in abgelegene Gebiete
  • Spediteur: UPS/DHL Express
  • Lieferzeit (einschließlich Zoll): 8-20 Werktage
  • Anwendbare Produkte: Alle Steinprodukte (versandkostenfrei)
⚠️ Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen. Faktoren wie Hochsaison und Zollabfertigung können zu Verzögerungen führen. Wir optimieren die Lieferzeiten mit dem Ausbau unseres Logistikpartnernetzwerks.
Hinweise zur Lieferzeit
  1. Die angegebenen Lieferzeiten sind nur Schätzungen und können je nach tatsächlicher Sendungsverfolgung variieren.
  1. Die Verfügbarkeit wird in Echtzeit aktualisiert, kann sich aber ändern. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 24 Stunden, falls der Artikel nicht vorrätig ist: Sie haben dann die Möglichkeit, den Artikel umzutauschen, auf die Nachlieferung zu warten oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
  1. Die Lieferzeit für Sonderanfertigungen beginnt nach Bestätigung der Details. Änderungen sind innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung möglich.
  1. Vermeiden Sie es, Installationstermine zu vereinbaren, bevor das Produkt eingegangen und auf Unversehrtheit geprüft wurde.
Schadensschutz für Steinprodukte
  1. Bei Erhalt prüfen: Machen Sie deutliche Fotos/Videos von beschädigten Produkten, der Verpackung und, falls beschädigt, dem Versandetikett.
  1. Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen: Reichen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Nachweise an support@xingstone.com ein (nach Ablauf dieser Frist werden keine Ansprüche mehr akzeptiert).
  1. Lösungen:
  • Reguläre Produkte: Kostenloser Ersatz oder volle Rückerstattung.
  • Sonderanfertigungen: Kostenlose Nachbearbeitung und Versand oder teilweise Rückerstattung (abhängig vom Schadensumfang).
Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
  • Standardprodukte: 8-35 Werktage (3-10 Tage Bearbeitungszeit + 5-25 Tage Versand)
  • Sonderanfertigungen: 15-70 Werktage (10-45 Tage Bearbeitungszeit + 5-25 Tage Versand; 3-8 Wochen für große Artikel)
  • Abgelegene Gebiete: 11-30 Werktage (3-10 Tage Bearbeitungszeit + 8-20 Tage Versand)
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
  • Sendungsverfolgungsnummer und Link werden nach dem Versand per E-Mail zugesendet.
  • Bitte kontaktieren Sie support@xingstone.com, falls Sie nach mehr als 3 Tagen keine Aktualisierung erhalten.
3. Kann ich individuell angefertigte Produkte zurückgeben?
  • Rückgabe bei nicht qualitätsbedingten Mängeln ausgeschlossen (aufgrund der Einzigartigkeit der Sonderanfertigung).
  • Qualitätsmängel (Materialfehler, mangelhafte Verarbeitung): Kostenlose Nachbearbeitung oder vollständige Rückerstattung gegen Vorlage eines Nachweises.
4. Werden große Gegenstände bis zu meiner Haustür geliefert?
  • Lieferung bis zur Haustür möglich (in einigen abgelegenen Gebieten/Hochhäusern ohne Aufzug erfolgt die Lieferung möglicherweise nur bis zum Gebäudeeingang).
  • Optionaler „Liefer- und Installationsservice“: Bitte beim Bestellvorgang vermerken, die Gebühren werden mit den lokalen Installateuren ausgehandelt.