Klare Zahlungsbedingungen sind für transparente grenzüberschreitende Transaktionen unerlässlich (insbesondere bei Steinmöbeln mit individuellen Anpassungen und internationalem Versand). Diese Richtlinie regelt Zahlungsmethoden, Abrechnungsregeln und Streitbeilegung, um die Rechte beider Parteien zu schützen.

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir unterstützen sichere, weltweit anerkannte Zahlungsmethoden, um bequeme und sichere Transaktionen zu gewährleisten:

• PayPal: Eine sichere Zahlungsplattform eines Drittanbieters (Sie können bezahlen, ohne Ihre Kreditkartendaten anzugeben).

Alle Zahlungsvorgänge entsprechen internationalen Sicherheitsstandards für Zahlungen – Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und niemals auf unseren Servern gespeichert.

2. Rechnungsbetrag & Transparenz

• Gesamtbestellpreis : Der im Warenkorb angezeigte Endbetrag ist der Gesamtbetrag, den Sie bezahlen müssen, einschließlich:
  
  Produktpreis (Standard- oder kundenspezifische Steinprodukte).
  Weltweiter kostenloser Versand (gemäß unserer Versandrichtlinie – keine zusätzlichen Versandkosten).
  Alle Zölle, Mehrwertsteuer und Einfuhrgebühren sind enthalten (keine versteckten Steuern; der Preis an der Kasse ist der Endpreis).
  
  
• Keine versteckten Kosten : Wir erheben nach Ihrer Bestellung keine unerwarteten Gebühren (z. B. Bearbeitungsgebühren, Zuschläge). Sollten Anpassungen erforderlich sein (z. B. Preisänderungen bei Sonderanfertigungen aufgrund von Materialänderungen), informieren wir Sie vor der Rechnungsstellung schriftlich.

3. Abrechnungszeitpunkt

• Standardmäßig vorrätige Produkte : Ihre Zahlungsmethode wird sofort nach Bestellbestätigung belastet. Wir beginnen innerhalb von 24 Stunden mit der Bestellvorbereitung (Lagerbestandsprüfung, professionelle Verpackung).
• Maßgefertigte Steinprodukte : Die vollständige Zahlung ist bei Auftragserteilung erforderlich, um die Produktion zu starten (Anpassungen beinhalten die Materialbeschaffung und die Koordination der Handwerker). Nach Zahlungseingang bestätigen wir Ihre Anpassungsdetails innerhalb eines Werktages und beginnen mit der Produktion.

4. Preisfehler & Stornierungsrechte

• Preiskorrektur : Sollte ein Produktpreis aufgrund von Systemfehlern, Tippfehlern oder Datenfehlern unserer Lieferanten (z. B. falsche Kommasetzung, Währungsabweichungen) falsch angezeigt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und Sie umgehend zu benachrichtigen. Sie können dann entweder zum korrekten Preis neu bestellen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten (wir übernehmen keine Haftung für durch Stornierungen verursachte Verzögerungen).
• Stornierung der Bestellung nach Zahlungseingang :
  
  Für reguläre Produkte gilt: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang (vor Versand) stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Ware gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
  Kundenspezifische Produkte: Stornierungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang (vor Produktionsbeginn) möglich. Sobald die Produktion (Materialzuschnitt, Gravur) begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich (aufgrund der nicht wiederverwendbaren Materialien für die Sonderanfertigung) und es erfolgt keine Rückerstattung – es sei denn, es liegen Herstellungsfehler vor (gemäß unserer Garantiebestimmungen).
  
  

5. Zahlungssicherheit und Compliance

• Sämtliche Zahlungsdaten (Kreditkartendaten, PayPal-Informationen) werden über SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselt übertragen und entsprechen den Anforderungen des PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen (z. B. vollständige Kreditkartennummern) auf unseren Servern – die gesamte Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Drittanbieterplattformen (Shopify Payments, PayPal).

6. Währungen und Wechselkurse

• Die Währung beim Bezahlvorgang ist USD (US-Dollar). Falls Ihre Zahlungsmethode eine andere Währung verwendet, wird der Umrechnungskurs von Ihrer Bank oder Zahlungsplattform (PayPal/Visa/Mastercard) zum Zeitpunkt der Transaktion festgelegt.
• Wir übernehmen keine Verantwortung für Wechselkursschwankungen, die zu geringfügigen Abweichungen zwischen dem angezeigten Betrag an der Kasse und dem von Ihrem Konto abgebuchten Betrag führen können.

7. Rückerstattungsabwicklung

• Rückerstattungen werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet. Berechtigte Rückerstattungen (z. B. Stornierung innerhalb der Frist, defekte Produkte) erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Rückerstattungsfristen:
  
  PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung.
  Kredit-/Debitkarten: 3-7 Werktage (variiert je nach Bearbeitungszeit der Bank).
  
  
• Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem vollen von Ihnen gezahlten Betrag (ausgenommen gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten gemäß unserer Richtlinie).

8. Streitigkeiten über Rechnungen

• Sollten Sie Fragen zu einer Abbuchung haben (z. B. doppelte Abrechnung, falscher Betrag), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Transaktion unter support@xingstone.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg und eine detaillierte Beschreibung des Sachverhalts an.
• Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen innerhalb von zwei Werktagen antworten. Bitte leiten Sie keine direkten Zahlungsstreitigkeiten ein (z. B. PayPal-Rückbuchungen, Kreditkartenstreitigkeiten), bevor Sie uns kontaktieren – wir werden berechtigte Anliegen umgehend klären, um unnötige Verfahren zu vermeiden.

9. Änderungen der Abrechnungsbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren, um sie an Änderungen unserer Zahlungsrichtlinien, regulatorische Vorgaben oder geschäftliche Anpassungen anzupassen. Die aktualisierten Nutzungsbedingungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste gilt als Zustimmung zu den Änderungen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen oder Rückerstattungen: support@xingstone.com

Reaktionszeit: 24 Stunden (werktags, an Wochenenden/Feiertagen 24–48 Stunden)